价钱与价钱保证
我的维修要多少钱？
在估价器里选你的型号和零件，就能并排看到每个零件等级的价钱。开始任何工作前，我们会在 WhatsApp 确认准确价钱，所以你同意的数字就是你付的数字。
为什么你们比其他店便宜？
让维修变贵的不是零件，是租金、装修和一大队人。我们大部分零件直接向深圳的供应商买，没有中间人，而且我们在小小的维修室里工作，不是商场店面。省下来的，我们回馈给你。
我们不是靠便宜零件做到这一点。零件由你选，预约前我们会清楚告诉你那是什么。
价钱保证是怎么运作的？
是同等比较。同款型号、同种维修、同等级零件，别家更便宜？给我们看马来西亚维修店在过去 7 天内发出的书面报价，我们就比它更低。我们会用他们的报价或零件说明来核对零件等级，也可能问那家店。
如果他们的报价是更低等级的零件，而我们也有提供那个等级，我们就按那个等级给你报价。如果我们没有，我们会老实说明差别，由你决定。Apple 自家原装零件的价钱、闪购，以及不含安装的网上标价都不算。
另一家店报价更低。为什么？
通常是零件的问题。零件便宜，报价自然容易低，而两块屏幕在列表里看起来一样，拿在手上可能差很远。问清楚他们装的是哪个零件。或者把他们给你的报价发给我们，我们会老实告诉你那是什么、怎么比较。
为什么你们的电池不是全城最便宜的？
因为最便宜的电池看起来划算，几个月就坏，我们不会装这种。我们的价钱低，是因为我们省下租金和开销，不是省质量。
你们看了我的设备后，价钱会变吗？
只有在检查时发现报价没涵盖的东西，比如机身弯曲或进水损坏，才会这样。如果有，我们会告诉你新价钱，然后等你回复。如果你说不，我们就把设备原样还给你，你只需付任何运费。
零件与品质
你们的零件从哪里来？
大部分直接来自深圳的供应商，很多在华强北电子市场，那里供应全世界的维修店。直接买是我们价钱低的很大原因。Original 和 Genuine 等级是真正的原厂零件。
屏幕选项之间有什么差别？
比较便宜的等级，比如 Aftermarket LCD，用起来没问题，但看起来没有原装那么好，例如黑色没那么深，边框也稍微粗一点。Soft OLED 很接近原装。Original 是真正的原厂屏幕。原本配 OLED 屏幕的 iPhone，我们完全不装 LCD：那种机型里 Hard OLED 是我们最低价的，Soft OLED 是大多数人选的。估价器会用简单的话说明每一种你得到什么、放弃什么。你来选，我们就装你选的那个零件。
“Unknown Part”信息是什么？
在很多 iPhone 型号上，屏幕或电池被 Apple 以外的人换过之后，iOS 会在设置里显示信息，例如“Unknown Part”或“Used”。手机照常操作。我们会先告诉你哪些等级会显示这个信息。
在某些型号上，True Tone 或电池健康百分比这类功能，用非原厂零件可能用不了。如果跟你的维修有关，你的报价会写明。
另一家店说他们的屏幕或电池不会出现“Unknown part”提示。是真的吗？
目前来说，可以。店家的做法是把你手机原本的芯片移到新零件上，或者装一个已经写好程序的芯片。电池方面，健康 %、循环次数和消失的“Unknown part”提示都可以写程序设定，所以 100% 不代表是新的原装电池。
今天能用，但 Apple 可以用 iOS 更新让提示再出现。iOS 26.1 就让 iPhone 11 的提示重新出现了。iPhone 15 和 16 的屏幕还跟上面那条小传感器排线绑定：排线丢了或坏了，就算移了芯片，提示也会回来。
有些单我们也会移芯片，预约前会告诉你是哪些。唯一能完全相信的结果，是 Settings → General → About → Parts and Service History 里的“Genuine”，只有原装 Apple 零件、按 Apple 的方式安装才会显示。完全没有提示，也不代表零件是原装的。
Face ID 或 Touch ID 还能用吗？
换屏幕或换电池不应该影响 Face ID 或 Touch ID。我们在维修前后都会测试，你来取机时也可以自己检查。
你们修其他东西吗？
没有。我们只换 iPhone、iPad 和 MacBook 的屏幕和电池。只做几种维修，一遍又一遍地做，就是我们保持品质、压低价钱的方法。
预约与送修
我要怎么预约？
在 WhatsApp 发消息给我们，或者用估价器拿到价钱后，点按钮把它发给我们。价钱、零件、设备怎么送到我们这里，都在同一个对话里确认。
我可以亲自来吗？
可以。你可以亲自走进任何 Tinylab 维修室或合作收件点。它们都很小，通常是楼上的店铺或合作伙伴家里的维修室，而不是楼下的大店，这也是我们价钱能压低的其中一个原因。先在 WhatsApp 发消息给我们，我们会给你准确地址，并确保有人在。如果你不想亲自来，Lalamove 骑士可以上门取件再送回来，或者你也可以寄给我们。
我可以把设备寄给你们吗？
可以，马来西亚任何地方都行。我们会告诉你怎么包装，你用有追踪的快递寄来，我们用同样的方式寄回。我们建议你申报价值，并在寄来的时候加买快递公司的保险。
维修要多久？
要看零件有没有现货，还有你的设备怎么送到我们这里。我们会在报价时给你一个时间。邮寄的话，来回各多几天。
保修
我会得到什么保修？
3 到 6 个月，看你选的零件。确切时长写在你的报价上。它涵盖我们装的零件和我们的手工，但不包括新的摔落、裂痕、进水损坏，或之后别人打开过设备。
我可以在别的 Tinylab 申请保修吗？
可以。你的保修在马来西亚每一间 Tinylab 都有效，不只是帮你修的那一间。你是付钱给 Tinylab，不是给技师，而且每间维修室都跟我们放了押金，所以你不用追着一个人跑。
维修后出了问题，我该怎么办？
在 WhatsApp 发一段简短的视频给我们看问题。如果是在保修范围内，我们免费修好；如果你是把设备寄给我们的，来回邮费我们出。
资料与隐私
我需要先备份吗？
要，拜托了。换屏幕和换电池不会动到你的资料，但任何维修都有小风险，备份是唯一能确保的方法。
你们需要我的密码吗？
不会，绝对不会。换屏幕和换电池都是在你的手机锁定的状态下完成的。你来取机时，自己检查一切。
你们会看我的照片或信息吗？
不需要。我们绝不会打开你的应用、照片、信息或文件。你的设备全程保持锁定。